Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client (+ 18 reviews) | Sortlist
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Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

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Paris, France
Depuis 2009, nous aidons Deezer, Allianz, UCPA, Leclerc, IKEA... à reconnecter à leurs utilisateurs
Trouvez plus rapidement votre fit to market avec la psychologie des usages "À la fin des années 80, Nestlé a développé une technologie incroyable capable de faire à domicile des expresso aussi bons voire meilleurs que ceux des baristas italiens : Nespresso. Pourtant, ce projet exceptionnel d'innovation dont nous connaissons tous le succès et la magnitude aujourd'hui fait pâle figure à l'époque : les débuts sont pénibles voire poussifs et à peine quelques dizaines de machines sont vendues de par le monde. En effet, pendant plus d'une quinzaine d'années, Helmut Maucher, le CEO de Nestlé accompagné de Camillo Pagano et de Jean-Paul Gaillard, directeurs généraux de Nespresso vont cumuler les enquêtes en ligne, les études quantitatives, les analyses statistiques, les retours utilisateurs et les écoutes clients mais sans jamais arriver à trouver le fit to market, c'est à dire le point de connexion client sur lequel une vraie adhésion et une véritable relation s'établissent avec les usagers. À tel point que le projet manquera d'être abandonné à plusieurs reprises. Cette recherche d'une expérience client qui débloque la demande et le point de traction durera jusque dans les années 90, moment où les machines de la marque seront débarrassées de leurs derniers pain points et où le service sera positionné comme marque "luxe" portée par des compagnies aériennes, un club exclusif, des festivals de films et des acteurs célèbres. Leçon de l'histoire : vous avez beau être une société, une institution ou une association qui veut développer ou qui fournit déjà un bon service avec une vraie proposition de valeur, utile et pertinente pour changer les choses sur le marché, cela ne signifie pas que l'adhésion va suivre. En effet, vous pouvez être la plus honorable des associations écologiques avec le désir de sauver la planète, c'est Platonicien, les gens ne vont pas forcément vous écouter et vous suivre pour autant. Cela tombe bien : accélérer la définition de votre fit to market et de votre point de traction, c'est notre métier. Grâce aux Sciences Humaines, à la Stratégie et au Design, nous avons déjà éclairé avant vous les créateurs de Jo&Joe (AccorHotels), de SportStation (UCPA), de Deezer, des nouveaux modes de navigation IKEA, d'Euler Hermes, d'Orange, d'Allianz Travel..." Olivier - Fondateur de l'agence
20 people in their team
Speaks English, French
34 projects in their portfolio
4 collaborations started on Sortlist
Works remotely across the globe
Sortlist member since 2020
Founded in 2009
4.89/5
(18 reviews)

Services

12 services offered by Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Service name
Experience level
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  • Description

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    Skills in Growth Marketing (9)
    Growth HackingUser researchNPSAcquisition de leadsOptimisation du taux de conversion (CRO)Acquisition clientAudit de croissanceSatisfaction clientOptimisation du CTR
    Learn more about Growth Marketing
  • Description

    No description provided for this service.

    Skills in Marketing (20)
    Communication créativeConseil en marketingMarketing touristiqueAnalyse marketingMarketing d'entrepriseMarketing B2CConseils en CommunicationMarketing multicanalMarketing B2BCommunication+10
    Work in Marketing (1)
    En Voiture Simone : Aider l'apprentissage permis - Marketing
    Client in Marketing (1)
    En Voiture SimoneInternet | national
    Learn more about Marketing
  • Description

    No description provided for this service.

    Skills in Digital Strategy (58)
    Besoins usagersCommunication DigitaleDesign ThinkingDisruptionMarketing DigitalStratégie digitaleWireframingInnovationCommunicationUser Research+48
    Works in Digital Strategy (31)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Digital Strategy
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Digital Strategy
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Digital Strategy
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Digital Strategy
    Review in Digital Strategy (1)
    Elsa Anselmet
    Clients in Digital Strategy (31)
    CheerzTravel & Leisure | international
    BoraLuxury Goods & Jewelry | international
    TelaquaFarming | international
    OuibusTransportation | international
    Learn more about Digital Strategy
  • Description

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    Skills in Branding & Positioning (21)
    Définition des attributs uniquesDéfinition du marché cibleConseil en stratégie de marqueImage de marque de luxeNaming de marqueNommage de marqueNom de marqueMessagingPositionnement B2BDéfinition du profil client idéal+11
    Works in Branding & Positioning (25)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Branding & Positioning
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Branding & Positioning
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Branding & Positioning
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Branding & Positioning
    Clients in Branding & Positioning (25)
    AcrelecRestaurants | international
    YouseemiiInternet | international
    Leader SantéPharmaceuticals & Biotech | national
    ApanageLuxury Goods & Jewelry | international
    Learn more about Branding & Positioning
  • Description

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    Skills in Innovation (10)
    Transformation digitaleAcquisition de trafficGamificationDesign ThinkingStratégie digitaleprospectiveSprint DesignStratégie d'innovationInnovationInnovation de rupture
    Works in Innovation (29)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Innovation
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Innovation
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Innovation
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Innovation
    Clients in Innovation (29)
    JajiHospitals & Healthcare | national
    Carrefour BanqueBanking & Financials | national
    PerialBanking & Financials | national
    Aramis AutoAutomotive | national
    Learn more about Innovation
  • Description

    No description provided for this service.

    Skills in Content Strategy (7)
    Rédaction de spécificationsStratégie de bloggingDéfinition du public cibleStorytellingNarrationStratégie de Contenus SociauxUser research
    Works in Content Strategy (24)
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Content Strategy
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Content Strategy
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Content Strategy
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - Content Strategy
    Clients in Content Strategy (24)
    OrganonHospitals & Healthcare | international
    Carrefour BanqueBanking & Financials | national
    PerialBanking & Financials | national
    Aramis AutoAutomotive | national
    Learn more about Content Strategy
  • Description

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    Skills in Ergonomy (UX/UI) (83)
    User JourneyNavigationDéveloppement webWireframeCustomer ExperienceData ScienceParcours clientUsagesInterfacePrototypes+73
    Works in Ergonomy (UX/UI) (32)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Ergonomy (UX/UI)
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Ergonomy (UX/UI)
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Ergonomy (UX/UI)
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Ergonomy (UX/UI)
    Reviews in Ergonomy (UX/UI) (4)
    Pascal Vella
    Brice
    DUCROT
    Herget Andrea
    Clients in Ergonomy (UX/UI) (32)
    OuibusTransportation | international
    YouseemiiInternet | international
    Leader SantéPharmaceuticals & Biotech | national
    ApanageLuxury Goods & Jewelry | international
    Learn more about Ergonomy (UX/UI)
  • Description

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    Skills in Graphic Design (18)
    GraphismeIllustrationLogoMotion DesignDAUXuiConception de MockupCréation de MockupDesign de Mockup+8
    Works in Graphic Design (18)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Graphic Design
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Graphic Design
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - Graphic Design
    Dior : Nouvelles routines beauté - Graphic Design
    Review in Graphic Design (1)
    Julien Lemaistre
    Clients in Graphic Design (18)
    RhombergLuxury Goods & Jewelry | international
    +SimpleInsurance | national
    OuibusTransportation | international
    TelaquaFarming | international
    Learn more about Graphic Design
  • Description

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    Skills in Social Media (2)
    Analyse des réseaux sociauxAnalyse des médias sociaux
    Works in Social Media (3)
    Cheerz : Reconstruction du programme de fidélité - Social Media
    Orange : Télévision connectée et réseaux sociaux - Social Media
    AFNIC : Recherche scientifique noms de domaine - Social Media
    Clients in Social Media (3)
    AFNICInternet | national
    OrangeTelecommunications | international
    CheerzTravel & Leisure | international
    Learn more about Social Media
  • Description

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    Skills in E-commerce (7)
    WordPressPrestaShopSite E-commerceMagentoInstagramboutique e-commerceDéveloppement Prestashop
    Works in E-commerce (29)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - E-commerce
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - E-commerce
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - E-commerce
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - E-commerce
    Clients in E-commerce (29)
    YouseemiiInternet | international
    Leader SantéPharmaceuticals & Biotech | national
    DiorLuxury Goods & Jewelry | international
    GuerlainLuxury Goods & Jewelry | international
    Learn more about E-commerce
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20 members in Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client's team

StoryDepuis 2009, Fast & Fresh est la première agence de Psychologie des Usages (User Research) et de UX Strategy. Nous formons des User Researchers et des UX Designers depuis 2012 chez IONIS, IFA Paris et UPV. Notre dernier podcast : https://www.deezer.com/fr/episode/377194407?utm_campaign=clipboard-generic&utm_sourc
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18 reviews for Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

4.89/5
(18 reviews)
VS
Varoun SanathResponsable des plateformes digitales at Organon
5/5
Budget
Quality
Schedule
Collaboration

What was the objective behind your collaboration?L'objectif était de comprendre nos utilisateurs potentiels, leurs aspirations, besoins et motivations.

What did you enjoy the most during your collaboration?L'expertise aussi bien en user research qu'en stratégie, et le fait de ne pas compter les heures pour produire des livrables de qualité.

Varoun Sanath recommends this agency

HR
Hanna RebiboResponsable Parcours santé et partenariats at Jaji
4.75/5
Budget
Quality
Schedule
Collaboration

What was the objective behind your collaboration?L'agence a réalisé un test de cartographie afin de mieux comprendre nos utilisateurs et définir notre positionnement

What did you enjoy the most during your collaboration?La simplicité avec laquelle Olivier explique des principes complexes. La profondeur des concepts utilisés.

Are there any areas for improvements?Format de la présentation finale (template identique sur chaque slide qui rend difficilement compréhensible la réflexion)

Hanna Rebibo recommends this agency

JL
Julien LemaistreE Commerce Manager at Rhomberg Bijoutier Suisse
ServiceGraphic Design
SectorLuxury Goods & Jewelry
Team201 - 500
5/5
Budget
Quality
Schedule
Collaboration

What was the objective behind your collaboration?Refonte du design de notre site web pour l'adapter aux marchés francophones. Créer de l'émotion sur notre site.

What did you enjoy the most during your collaboration?L'agence Fast & Fresh s'est toujours tenue à notre disposition et à su respecter ses délais grâce à une bonne structuration du projet. Les maquettes fournies ont pleinement répondus à nos attentes, grâce notamment à des tests utilisateurs. Agence à recommander.

Julien Lemaistre recommends this agency

ServiceGraphic Design
SectorLuxury Goods & Jewelry
Team201 - 500
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Contact

Contact details of Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

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https://www.fastandfresh.fr
  • Headquarter43 Rue de Richelieu, 75001 Paris, France